Умение слушать

Грамотный консультант слушает своего клиента достаточно внимательно, чтобы понять весь размах его планов, осознать причины их важности для него и, по возможности, просчитать как потенциальные последствия, так и проблемы на пути реализации. Умение слушать является фундаментальным для советника, желающего правильно интерпретировать намерения руководителя и помочь ему точно перевести стратегические и тактические наметки в действия.

Поскольку зачастую руководитель столь погружен в ситуацию, что не видит нестыковок, пробелов, упущений или назревающих проблем, опытные консультанты применяют методику, названную психотерапевтом Эриком Фроммом «способностью слушать третьим ухом».

Они как бы «вслушиваются», пытаясь определить для себя то, что их «пациент» не упоминает, но имеет в виду.

В зависимости от ситуации, это «слушание» может дать руководителю возможность увидеть ситуацию с нового для себя угла и осознать альтернативные варианты решения.